编辑指南：现在，社区运营基本上都是品牌和企业的标准职场，但并不是所有企业都在运营。许多小组的常态是不断地组织团体，拿出优惠券出广告，把人群集中到微信集团去割韭菜，结果发现小组很快就死了。本文的作者在从0到1之间构建了近1万人的母子私人社区的实战之后，总结并一起看了自己的社区运营方法论。 　　要进行社区运营，不是知道怎么做才好，为什么那样做很重要。为什么一个组的人数控制在200人左右比较好呢？为什么要分担社区的作用？为什么要在4周内把分组时间卡好呢？ 　　要明确这些，在项目实战中，需要根据实际操作效果和大量项目数据的反馈进行精炼。不要敲脑袋，也不要从别人的私人路线上搬运！ 　　我是大年，2015年进入社区营销，已经深耕行业7年了。曾操作过惠、麦当劳、博斯登、方太、匡威、阿斯利康等20+国内外顶尖品牌的私人社区项目。 　　我是实际操作了的母子品牌的社区项目，展开我的社区运营方法论的说明。该品牌是世界500强企业，客户通过离线渠道，设立了1万多个宝母社区。 　　通过我们的运营，我们从社区中在一年内转化为新的客户30万+，单个母子用户的客户成本下降了5倍（市场母子新客户平均价格800元）。如果你想知道社区运营的工作，或者在探索社区业务，我总结的这七个经验，都来自实战，应该对大家有点帮助。 　　社区是什么。是由有共同性的人们组成的环。通过共同性聚集的小组产生会话是自然的行为，共同性程度的深度会影响团体的生活周期、活跃度和价值。冷启动阶段，因为量少，试着把不同的城市，各路线的宝母引入了同一个社区，不过，效果一般。 　　发言的人不管多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次多少次的问题的根源在哪里。数据分析表明，用户在大群组中产生高频交互式对象，然后返回到多人，通常是与自己共性强的用户。 　　例如，她们来自同一个引流路径，婴儿是否在同一个月，年龄与自己相似。他们也容易抱着小团体，集体沉默，流失。如果喜欢抱着这些小团体的人身边有和他们一样的宝贝妈妈的话，问题就解决了吧。 　　基于这一洞察，我们将调整战略，在宝宝妈妈们入团之前，我们首先通过问卷调查得到宝宝妈妈的准确信息，后台根据宝宝妈妈填写的月龄段（妊娠1-3个月，产后1-3个月等）发送组活代码，来自同一路线的宝宝再按月龄段正确分流，这其实是最早标签化的运营思考。 　　这样，社区中的宝宝妈妈，来自同一个城市，在同一条路线上，年龄相似，宝宝还是同一年，不仅有聊不完的话题，还可能发展成离线朋友，可以团购育儿产品。。。。。。留在社区的理由可以举出不满10个。 　　用户来自不同信道的粘性差异很大 　　新人加入小组后，通过迅速发送欢迎语、要求修改昵称、明确小组规则的三个步骤，第一时间告诉她，社区能给她带来什么价值，同时要让小组成员迅速了解新人的基础信息，方便后续交流和连接。 　　当然，这三个动作也不是在看人进入群体。前期，我们发送频率太多，试过一部分宝母退团。我们的见解也马上调整了战略，在入群高峰时根据入群人数调整发表频率，延长到15-30分钟告知，退群问题马上得到了改善。另外，还需要注意一个细节。组所有者在构建组时，应事先持有域名、月龄段等重要信息，做好组命名（量多则需事先制定命名规则），在新人加入组时，应在第一时间明确社区的用户结构加强信赖。 　　进入团体“三个组套”，让新人找到归属感 　　在社区测试阶段，发现同一渠道、同步建立，同一月龄的两个宝母群也显示出完全不同的流失率。经过数据的比较，发现了社区的人数规模和团体的活跃率有着微妙的关系。单组是从150人到350人不认识的母子社区的最佳规模，代表着最高的团体活动度、内容开放率、活动参加率以及最低的团体退出率。 　　另外，观察到，当社区数超过150人时，几乎100%会自动出现多个活跃的用户（或社区意见领袖），刺激社区内的发言讨论和交互。 　　同时，社区达到150人的重要规模的速度非常重要。募集周期超过4周的话，早期进入了的用户对社区的价值抱有疑问，选择大量的退群。 　　 　　我们几乎经常看到这样的情况，服装店的老板建立了客户微信集团，老板每天发布组合里穿的衣服的技术，发商品链接、优惠券，组里没有人理睬，成了长久以来死党。社长的想法其实很清楚，首先要向客户创造价值加强信任，然后抛出挂钩，出售商品出现。但是，我没想到这些工作从最初到最后都是由一个角色完成的话，就会变成王婆卖瓜。 　　换个角度看，如果红色书的大V发出试穿评价，你会买吗？可能有点心跳。如果用户在评论区域点餐，您还赞不绝口吗？准备订货。如果这时工商业者正好打出限时折扣的话？买来买。其实，社区管理者相当于这里的KOL，KOL有明显的商业属性（例如，社区使用商务或品牌名称，管理者直接使用品牌名称）的话，很明显浓郁的广告味道最初就吸引了用户这样的“广告组”一开始就不被人看到（当然，除了品牌力特别强的东西）。 　　在测试阶段，我们母子组也面临着同样的问题，仔细考虑上面的逻辑后，我们调整了社区作用的分工，我们设定了“班长”、“水军”、“小助理”、“KOC”四种角色。班长是管理人，也是宝母。她自发地在团体中分享育儿经，热心地回答其他妈妈的问题。在她的朋友圈里，分享各种各样的育儿经验。最重要的是，班长用的好产品，体验过的好福利，也会积极地和周围的妈妈分享。水军不需要太说明，主要用于前期社区气氛的活跃和响应。 　　小助理作为班长的助手，主要负责社区的进程管理和规则管理。如上所述，当集群规模超过150人时，集群内必定存在多个活动用户（KOC），这些关键用户在集群粘性增强和后续用户破解中都起着积极作用。 　　如何挖掘KOC？我们在组里组合设计了一套积分系统，积极响应班长的指令，或者协助班长的质疑响应，都可以得到相应的积分奖励，积分积累到一定的值，可以兑换相应的福利。在积分激励下，不仅班长组内的好感度提高，我们的社区还将进入一种“用户主动服务用户”的高级形态，社区粘度大大提高。 　　这样的分工有几个好处。 　　提高班长的管理效率，多数情况下，维持几个重要的KOC就可以了。班长的角色可以大大降低宝母的警惕心，是后期品牌变现的关键节点。体现KOC的自我价值，增加了用户之间的相互作用和连接，大大增强了社区的粘性。在建立了信任之后，班长的变现才得以流水。 　　正如很多人所知道的那样，社区的运营需要“干湿结合”，干菜的知识也是必要的，不仅能让用户有留在社区的价值感，还需要“湿润品”，必须达成变现目标。干湿率怎么结合？这个比例是从开始到最后是阶段性的组合呢。是的，你可能已经推测过了，我们在测试阶段，对投入不同比例的内容对社区的活跃影响进行数据分析，最后根据社区的成长周期获得了最理想的社区内容投入比例（超级干图拿去不感谢）。 　　 　　明确前5点，一个社区从建立到运营、变现的链接将开通，下一个问题是如何将复制品批处理，迅速提高数量。 　　这个角有三个非常重要的地方。 　　1.脱机引流人员培训 　　离线的引流人员和用户的第一次交流决定了用户对社区的初始印象，因此除了对引流人员的观念训练外，还必须提供标准化的引流和应急说话术方案。 　　2.设计成熟的激励机制 　　引流人员的激励机制决定了引流的效率，班长的激励机制极大地影响了社区的显现效率。 　　3.拆开车间的能力结构，迅速招聘店员 　　社区的作用和需要投入的内容已经明确，下面根据各角色的定位，分解其对应能力的结构，例如班长最好生过宝宝，而且做过客服女性例如，团体内的干货海报设计师，需要招聘擅长可爱插图风格等。 　　 　　对于私人域运营商来说，MVP（跑步测试）思考和数据化思考是必不可少的。MVP思考是在项目迅速提升数量、规模提升之前，能及时发现问题，特别是结构问题。数据化思维可以迅速透过数据，找出问题背后的根本原因。 　　数据的活用真的在社区运营中减少了很多弯路。除了上述例子之外，我还分享了两个母子组的重要数据。 　　1.班长会话量的比例对社区的活跃度有明显影响，小组的活跃度随着班长周会话量比例的增加而缓慢上升。班长周的会话量达到5%时，社区的活跃度可以达到最理想的水平。 　　2.我们通过群数据发现，产前宝母群的活跃峰一般集中在11-12点、16-17点和20-21点。产后群的活跃峰值一般出现在11-12点、13-15点、16-17点以及21点-23点。在此基础上，制定了班长社区内容的投入节奏。 　　作者：大年，深耕私人区域，经营7年，擅长品牌私有化建设和流量分裂，操作惠氏、麦当劳、阿斯利康等500强企业的私人项目，90天内可利用8000万人的社区流量。公众号：大年闲谈私人域名 　　本文由@大年谈私人原创发表，谁都是产品经理。未经许可禁止转载。 　　问题图来自Unsplash，根据CC0协议